Il passaggio da sconosciuto a cliente e i suoi passaggi sono, con le varie variazioni, universali e validi per ogni attività imprenditoriale, olistica e non.
Spesso non siamo a conoscenza o non ne controlliamo le varie fasi, quindi oggi desidero farti comprendere
i vari passaggi pratici e mentali che ogni persona compie prima di diventare tuo cliente.
In sintesi ogni persona prima di diventare cliente deve conoscerti, aver simpatia e fidarsi (Know - Like - Trust)
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Questo viaggio ideale conosce 5 fasi corrispondenti a 5 trasformazioni:
- Da sconosciuto a conoscente:
Nel riquadro blu abbiamo tutte quelle persone, in Target, che avrebbero giovamento dalla soluzione che offri, ma ahimè non sanno che tu esisti.
Quindi il primo passo da fargli compiere è fargli sapere della tua esistenza, per esempio tramite un video sui social, un post o un articolo sul tuo sito e fargli varcare la soglia del cerchio verde, il cerchio Conosco: ora non è più uno sconosciuto, ma un conoscente - Da conoscente a contatto:
Il passaggio successivo di riscaldamento è quello che porta le persone nel cerchio verde a darti il permesso di contattarla e quindi varcare la soglia del cerchio arancione Simpatia.
Tramite un webinar, un PDF o un evento gratuito in cambio dei suoi dati (es. Nome, cognome, email, numero telefonico).
Una volta che la persona ha lasciato i suoi contatti e dato il suo consenso ad esser informata è diventata un contatto. - Da contatto a cliente:
Nel cerchio arancione ci proponiamo di educare, motivare e convertire
É qui che cerchiamo di fare un’offerta cucita a pennello sui bisogni del nostro contatto e lo invitiamo a prendere un’appuntamento (a pagamento) o iscriversi a una formazione.
L’entrata nel cerchio rosso chiaro Fiducia viene testimoniato dal primo pagamento in tua direzione.
A questo punto il contatto è diventato cliente. - Da cliente a cliente ideale:
il cliente riceve la tua consulenza o trattamento, è contento, ne ha un primo giovamento e… torna,
quindi ripete il pagamento, si instaura un rapporto più duraturo, ha risultati tangibili e si avvicina sempre di più al diventare un cliente ideale, questo avviene nel cerchio rosso Ripeto. - Da cliente ideale a ambasciatore:
La cosa più bella, la persona è entusiasta di te e dei risultati ottenuti.
Si fida ciecamente e qualsiasi cosa che gli proponi viene accolta con entusiasmo.
Diventa tuo ambasciatore e inizia a fare passaparola con i suoi contatti, i quali evitano o accorciano i passaggi Conosco e Simpatia poiché il tuo ambasciatore lo farà al tuo posto: la situazione migliore possibile dove ti accingi ad orchestrare il passaparola nel cerchio rosso scuro Riferisco
Ti invito a digerire i vari passaggi e cominciare a pensare come facilitare le varie trasformazioni, sentiti pure a tuo agio nello scrivermi
la tua esperienza e le tue domande.
In particolare, quale passaggio ti risulta più ostico e perché?
Fammi sapere commentando nel riquadro qui sotto!
E non dimenticare:
Be The Joy, Bring The Joy!
Ciao, Andrea
